お客さま本位の業務運営に関する方針

当社は、お客さまにいつでも安心してお車にお乗りいただくために、自動車の販売・整備にとどまらず、金融商品・サービスのご提案と万が一の際の確実なサポートを通じて、お客さま一人ひとりに寄り添った業務運営を推進してまいります。

当社は、車両のご購入や点検・車検等の機会を通じ、お客さまのお車の使用状況や家族構成等を十分に把握したうえで、ご意向に沿った最適な金融商品・サービスのご提案を行います。

当社は、金融商品・サービスの内容や特徴について専門用語を避け、お客さまに合わせた方法で分かりやすくご説明します。特に保険における告知義務・通知義務や、補償対象外となるケースなど、お客さまにとって不利益となる可能性のある情報についても、丁寧かつ確実な説明を徹底します

当社は、スムーズな事故解決につながる補償やトヨタならではのお客さまの安心・安全なカーライフを支える商品・サービスをご提案します。万が一の事故発生時には、保険会社や関係先と連携し、修理・レッカー搬送・代車手配等を含めて、迅速かつ丁寧な対応に努めます。

当社は、自動車の販売・整備および金融商品・サービスを取り扱う事業者として、不正行為や不適切な請求・修理の防止を徹底します。お客さまの最善の利益を優先し、利益相反のおそれを適切に把握・管理し、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、厳格な業務管理・点検体制を維持します。

当社は、お客さま本位の業務運営を徹底するため、全店舗で定期的な勉強会を継続開催します。金融商品・サービスに関する知識の向上に加え、法令遵守（コンプライアンス）およびお客さま本位の業務運営に努め、全従業員が「正しいことを正しく行う」ことができる環境づくりを推進します。

令和8年10月17日
トヨタモビリティ石川株式会社
　代表取締役社長　大森　一志